24小时报修线电话
说起米勒，大家可能不太了解。实际上这是一个德国的超级贵族品牌。说到这里，大家可能还是没有概念，如果小编说，一台洗衣机需要10万块，大家会选择购买吗？但事实就是如此。这就是我们今天的主角。那我们今天尝尝鲜去看看米勒洗衣机吧！
能做到像美诺这样，是中国家电制造商们当下的新梦想。海尔集团董事局主席兼CEO张瑞敏在看了美诺的产品之后，曾直呼其为艺术品。海尔在2007年推出高端子品牌“卡萨帝”，紧接着，美的也有了“凡帝罗”，美菱投产“雅典娜”。但显然的，要想获得像美诺那样的品牌高溢价，中国企业还有没有找到完整的方法论。向来以挑剔著称的苹果已故CEO史蒂夫·乔这样评价该品牌：“它的产品是制作完美的精品，它完全站在消费者的角度想问题。多年来我见过的众多高科技产品中，最令我震撼的始终是它的产品。”不过，美诺也曾与中国家电厂商一样，面临同样情况。竞争最激烈的时候，在美诺公司周围60公里以内就有40家竞争对手生产同样的产品。说起来美诺的方法很简单，就是品质和技术—绝不向低品质低价格屈服。
米勒洗衣机
为了做出最好的产品，这家德国高端电器生产商对品质的要求近乎苛刻，以位于德国居特斯洛小镇的美诺总部为中心，8大工厂遍布德国，每一个工厂都配备了独立的研发中心。公司对每一样产品都进行最严格的质量控制及耐用性测试，而最终打造出的是具有20年寿命的家电产品。以洗衣机为例，在其他品牌或独立检测机构对洗衣机进行4000至6000小时连续通水通电的耐用性测试时，美诺就已经开始以1万小时为标准进行测试。为什么是1万小时？因为如果以一家五口每周平均洗衣5次、每次清洗2小时来计算，一年52周总共520小时，如果运转1万个小时，可以使用20年。
为了能够让客人购买高价家电产品没有后顾之忧，高质量的售后服务也成为了品质的重要一部分。美诺每种机型的零件都会在德国总部的物流中心保存至少20年，不会出现产品下线后客人想要维修而没有相对应零件提供的现象。这20年间如果产品出现任何问题需要更换零件，小到螺丝、大到烤箱门，只要联系美诺全球的售后服务热线，就可以从美诺位于居特斯洛的总部仓储中心获得相对应配件。拨通一个维修电话，即便是误读说明书的人为损坏，美诺也会受理。然后上门服务人员会尽快登门拜访，不需要让一个电话的信息量辗转一周甚至更久。
中国的家电厂商太过于依赖渠道，即使是海尔高端品牌也愿意放在苏宁国美内打价格战，这将大大降低品牌的印象。坚持产品应有的价格也是获得客户和消费者的认可的关键。世界第一高楼迪拜哈利法塔项目招标高端家电，同行的各个品牌都加入，竞争激烈。美诺却在一开始就泼出冷水—决不降低价格。“我们只和高端高品质的项目合作，而且对方首先要理解，我们坚持高端，不会成为便宜的那个。”美诺的董事总经理、第四代继承人雷哈德·邢凯（Reinhard Zinkann）告诉《环球企业家》。美诺最终获得了这个项目，因为品牌、品质和服务，或者还因为立场坚定的价格。
高端品牌所做的一切将形成口碑效应。人们热衷于被优胜的品牌包围，美诺的逻辑就是要成为这样的优胜者。在优胜品牌的环境里，口碑会像雪球越滚越大。技巧易学，但中国真要打造出一个高端品牌，最难学的是“心态”。无论是家电还是其他行业的成功高端品牌，都需要经过时间的历练，非三、五年便能看到回报，需要做好“打持久战”的准备。1929年美诺就制造出了世界上第一台洗碗机。在那时候，没有人知道，没有人需要洗碗机，也没有人买得起，因为它是一个普通管家3年的薪水。等它真正被市场接受的时候快要已经快要临近二战，花了将近十年的时间。但是美诺愿意给予他们认为可以成功的产品以充足的时间予以证明。“那就是为什么我们可以不断想出新点子，总是为我们的产品附加新价值。”雷哈德·邢凯说。
贵的东西也是贵的有理由的。这也反方面说出了一个事实，一分价钱一分货。实际上，米勒这个牌子的全线产品都是走这个路线的，一般比同样的品牌高出50到100倍。那它为什么能够存活这么久呢？实际上也是因为它对品质的精益求精。
