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准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市
场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经
济效益和社会效益。
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博世壁挂炉售后维修案例：常见故障解决方法
1.壁挂炉管道缺水故障
当壁挂炉出现风机不运转，水泵不运转，显示屏显示的故障代码为管道缺水，控制器报警
的时候，一定是因为水泵电源线脱落，水泵因为长时间不用抱死导致的壁挂炉管道缺水故
障；此时我们应该用万用表检测水泵的输出电源是否正常，接触是否良好。如果控制器没
有电压输出是控制器故障，更换控制器；如果控制器有电压输出，水泵没电则是接插件脱
落，接触不良或者导线断开；脱落就重新接触好，接触不良就使之接触良好，导线断开就
更换导线。如果有电压输入水泵，而水泵不转，则可能为水泵抱死，拧开水泵上的一字螺
丝，用一字螺丝刀拧动水泵轴，使水泵转子旋转就能恢复正常；如果水泵没有抱死而用万
用表检测水泵断路或短路，则为水泵烧坏，更换水泵。
2.壁挂炉点火失败
当壁挂炉出现点火器正常点火但点不着火、显示屏显示点火失败故障代码，主控制器报警
的时候，一定是因为点火针绝缘瓷体破损或金属针松动导致点火电火花弱，燃气阀电源供
应异常，导致电磁阀打不开。比例阀点火电流调节不合理。分段阀小火气流量调节不合理
。燃气阀阀门积有异物，使其启动不良。比例阀橡胶鼓膜不良。电磁阀线圈破损（短路或
开路）。燃气压力过高或过低。双速风机的高低速线接返。点火针的有关参数不正确；此
时的维修方法就是管道缺水进行补水；如果管道泄漏，想办法堵漏处理。用万用表检测，
如果压力开关不接通，则更换压力开关；如果接触不良则重新接插好；如果线路断路则更
换导线；如果插错端子则按正确接插。对管道系统进行排气。
不管是老客户还是新客户，我们会“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客
户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。
博世热水器售后服务准则：
1)严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。
2)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
3)效劳热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不歇息，
保证用户随叫随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。
4)严格执行市物价局和我公司修理规范，不夸张毛病，根绝乱收费。
5)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的
咱们会加急为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。
6)经我中心修理的机器一概实施保修，保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换
配件质量出现问题，我中心担任返修。
7)客户在我中心修理过机器，可凭单据及保修单在我公司再次修理此机器时，
享用修理费半价待遇。
