家住成都高新区的朱先生2017年7月在苏宁买了一台康佳
电视机,最近出现问题,
电视维修时被告知已经出了保修期,维修人员需要收取数百元的维修费用,不能免费维修。“保修期3年,按照购买日期,康佳
电视维修质保期内还会产生这样的费用?”他疑惑地说。
“去年11月份,我发现
电视有一点点问题,就打了康佳
电视维修客服电话,维修人员过来看了看,说是主板坏了,需要更换。”他说,维修人员告诉他,
电视维修好了,延保1年需要100块就可以了,朱先生
电视维修人员态度不错,觉得不是很贵,就缴纳了费用。
“没用了几个月,又出现了同样的问题。”朱先生说到,
电视这坏的也太频繁了,
电视维修人员说是因为环境潮湿造成的电机损坏。对此,他表示环境潮湿造成的电机损坏,可
电视才没修多久啊,怎么又坏了,还被收取了450元的费用,但这是在
电视并没有过三年保修的前提下提出,表示不满,将继续找售后。
其实,
康佳电视维修售后被投诉的事件并不少见,最多的就是打企业售后电话遇到“李鬼”,
上门维修遭到了冒名顶替。其次服务标准不一、售后处理速度慢也都遭到了不少的吐槽和投诉。
而根据康佳电视维修售后政策,电视整机保修一年,主要配件保修三年。除了用户因运、装、用、管不当损坏等外来因素造成的损害,并不接受免费保修,上门费、服务费都要适当收取。
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