1、职场仪态礼仪
很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！
①站姿
古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②坐姿
③行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
④递接物品
⑤ 上、下车礼仪
2、体态语
①目光
与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。
PAC规律：
P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。
三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！
时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。
②手势运用
通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
3、定位你的职业形象
“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。
3.职业着装的基本原则
着装TPO原则
TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。
时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。
地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。
④职业女性着装四讲究
整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。
色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。
配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。
饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。
④严格禁止的着装
牛仔服(衣、裤)、超短裙、拖鞋(包括时装脱凉)
4、如何化职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。
首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。
打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。
定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。
画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。
眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。
眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。
睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。
腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。
口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。
按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。
二、商务接待礼仪
1、日常接待工作
①迎接礼仪
应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？
②接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。
三、电话礼仪
1、电话接听技巧
①目的
通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
②左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
③电话铃声响过三声之内接起电话
④注意声音和表情
你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。
⑤保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
⑥复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
⑦最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
⑧让客户先收线
2、电话转接流程
四、公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2、严守工作时间
办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。 所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。 想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。 吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。 在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。 有借有还的礼貌 有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。 假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。
一、办公室的关系礼仪
(一)上下级之间相处的礼仪
1.互相尊重
下属应当维护领导的威望和自尊，充分尊重领导。在领导面前，应态度谦虚，不能顶撞领导。特别是在公开场合。即使与领导意见相左，也应在私下与领导说明。
上级要礼遇下属，尤其对于比自己年长的夏季，要尊敬有加，虚心请教。
2.听从指挥
领导对下属有工作指挥权，下属要忠诚于领导，支持领导。对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出意见。
3.摆正位置，保持距离。
4.不要求全责备
下级要理解上级，体恤上情。对上级的工作应多出主意，帮助领导干好工作。不要轻信传言，不要再同事之间随便议论领导，或搬弄是非，更不能指责领导。当然，对个别品德很差，违法乱纪的领导，另当别论。
5.求同存异，冷静的处理矛盾
上下级之间难免因工作产生矛盾和意见分歧。应从团结的愿望出发，尽力缓解与消除矛盾。
6.不要有嫉妒之心
当下级(或上级)取得了进步，工作中有了成绩时，作为上级领导(或下级)应真诚祝贺。与下级(或上级)共享成功的快乐，而不能讽刺挖苦，
或想方设法抢功邀功，更不能不择手段中伤别人，给别人穿“小鞋”。
7.提建议要讲究方法
在工作中给领导建议时，一定要考虑场合，注意维护领导威信。
(二)同事之间相处的礼仪
步入职场，每一个人都要长时间的与同事相处，相处能否和谐、融洽，对工作是否可以轻松、愉快、顺利进行有着很大的影响。同事之间相处讲究礼仪，对外处理好相互之间的关系，显得尤为重要，同事之间相处的礼仪技巧主要有以下几点:
1.真诚合作
同事间一定要同心协力，相互支持。把同事关系建立在平等互助的基础上。
2.互相尊重
当同事工作出色时，应予以肯定和祝贺;当同事遇到不顺心的事情时，应同事遇到不顺心的事情时，应予以同情和关心;协作时，注意不要越俎代庖，一面误会，引起不快，尊重同事的人格，也要尊重同事的物品。未经许可不要随意挪用同事的物品，用前要打招呼，用后要归还原处。
3.公平竞争
同事之间存在竞争是正常的。可以毛遂自荐，通过自身的努力超过别人，不可不择手段弄虚作假，或借贬低别人来抬高自己，或踩着别人的肩膀往上“爬”。
4.宽以待人
严以律己、宽以待人，以诚意和真心对待同事。对同事要先看长处，多看长处，多学习他人的长处。
(三)办公室异性同事之间相处的礼仪
现代职场，与异性同处一个办公室在所难免。但如果男女同事之间关系处理不当，不仅会给本人和对方带来麻烦，还会对单位造成一定影响。因此，办公室异性同事交往需要把握好礼仪尺度。
1.保持适当的空间距离;
2.交往不超出友谊范畴;
3.衣着避免短、露、透;
4.避免不必要的肢体动作;
5.谈话不超出工作范畴;
6.严以律己，宽以待人。
总之，只要心态方正，举止大方，言谈文明，是可以与异性同事和谐相处的。
二、办公室的言谈举止礼仪
办公室里的言谈举止要求文明礼貌、热情规范，举止要求优雅有礼、得体大方，不雅的话语，粗俗的举止都应避免。
(一)言谈的礼仪
1.多用动听的问候
如:早上见到熟人要说早上好;向别人请教后要说谢谢;见到客人来访要说欢迎;做错事要说对不起;下班回家时要对还在加班的人说我走了。热情殷勤的问候是人际关系的良好润滑剂，可以让你在良好的人际关系中愉快地开始每一天的工作。
2.恰当的使用称呼
每个人都希望得到他人的尊重，在办公室要恰当的使用称呼，多使用敬语，以示对他人的尊重。不要因为自己年龄小，就使用“哥”“姐”等不符合职业性质的称呼。
3.用语规范，言谈要考虑场合
对方的身份和感受，使用规范、简洁、易懂的用语进行交流，并注意声音大小适宜，发生清晰，语速适中，交谈时说话方式唐突和冒失，不看场合，不考虑对方身份，就无法将谈话愉快地进行下去。若长久如此，就会与周围的人无法融洽相处，会让人敬而远之。
4.避开敏感话题，不要背后议论是非
在办公室，避免涉及不该触及的话题。如在背后议论同行、领导或同事;如谈及交往对象的内部事多;再如私人问题。比如，别人的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、经历、健康、宗教信仰等。不要再办公室里制造流言蜚语，或传播小道消息，这是不礼貌和缺乏教养的表现，给人搬弄是非的印象。
(二)举止礼仪
1.站姿:两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2.坐姿:应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢的向前伸。移动位置时，应先把椅子就位，然后再落座。
3.出入房间的礼貌:进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，需看准时机，并且说:“对不起，打扰一下……”
4.递交文件时，要正面、文字朝向对方;递交钢笔时，要把笔尖朝向自己;递交剪刀等工具时，应把刀尖朝向自己。
5.与他人交换名片，双手送出以示恭敬。拿文件等物时要用左手贴近身体的中心;拿伞等长形物体时，应注意不要影响他人，尽量贴近自己的身体。
6.在长廊里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
7.在开会或同事聚集的场合，不要对任何不同意见作出轻蔑的举止;不要对同事、上司或客户指手画脚。
8.在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑;与来访者握手时做到大方得体、不卑不亢。
9.谈话时注意身体距离，1米左右为宜，过近(尤其异性)会另对方不自在，也不要过分亲昵的拍肩搂臂。
三、办公室的装束礼仪
(一)办公室着装方面的基本要求为庄重保守，办公室既是工作场所也是公共场合，着装宜穿套装，套裙以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙、长袖衫，切忌暴露过多，或衣着不整，品位低俗。在非常重要的场合，短袖衫不适宜作为正装;无领无袖的衣服、汗衫、牛仔裤则与办公室的严肃气氛不和谐，穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现。
(二)办公室的个人仪容要求
办公室的个人仪容最基本的要求是:卫生、洁净。
四、办公室公共区域内的礼仪
(一)上下楼梯的礼仪(上走在后，下走在前)
一般上下楼梯时，应遵循“单行右行”的规则，以免阻挡他人。若为他人带路时，应走在前头;与尊长、女士通行，若楼梯过陡，下楼时，应主动走在前面;上楼时应主动走在后面。不要站在楼梯拐角处长谈。上下楼梯既要注意安全，又要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。
(二)进出电梯的礼仪(先进后出)
1.遵循的原则
陪同他人乘坐电梯，若无人操作，陪同者应先进后出，以便操纵电梯，若有人操作，陪同者应后进后出。
2.乘电梯时的礼仪
操作:乘无人值守的电梯时，按键操作是晚辈或下属应做的事情。
等候:面向电梯，右侧等候。留出左边给从电梯里出来的人，以不妨碍电梯内的人出来为宜。
进出顺序:等电梯里的乘客走出之后再按先后顺序走进电梯;伴随客人或长辈进入无人值守电梯时，则先行进入，并操作电梯，礼貌的请客人或长辈进入电梯。有人值守时，则人客人或尊长者先进入电梯。
在自己的目的地楼层快到时，应尽早等候在电梯门旁，不应等电梯门打开后，才匆匆忙忙出来，陪同客人或尊长者时，则亲手操作电梯按钮，请客人或尊长者先走出电梯。
需要注意的其他礼仪细节:
不要站在近门处;在电梯间要保持安静不要大声说话;要保持清洁卫生，不要电梯内吸烟;电梯每次载客量是有限的，当满员铃响的时候，最后走进的人要自觉退出电梯。
五、办公室礼仪禁忌
(一)忌过分注重自我形象;
(二)忌偷听别人谈话;
(三)忌高声喧哗，旁若无人;
(四)忌零食、烟不离口;
(五)忌语言、举止粗鲁;
(六)忌形象不得体;
(七)忌随便挪用他人东西;
(八)忌使用公共设施，缺乏公共观念;
(九)忌对同事的客人表现冷漠。
